Detta är en understreckare, en fördjupande essä, dagligen i SvD sedan 1918. Åsikter som uttrycks är skribentens egna.
För 18 år sen flög den kanadensiske musikern Dave Carroll med United Airlines och när han kom fram visade det sig att hans gitarr gått sönder. Han hade checkat in den som bagage och en medpassagerare hade bevittnat att markpersonalen hanterat den påfallande omilt, så Carroll krävde ersättning av flygbolaget. Man sa nej, varpå han komponerade en sång som hette “United breaks guitars”. Inom en månad hade fem miljoner människor sett videon på Youtube, värdet på United Airlines aktier hade sjunkit med tio procent och bolaget fick backa.
I dag behöver den som vill klaga inte skriva en sång, det räcker med ett inlägg på Facebook. En familj på resa med en rörelsehindrad pojke drabbades av samma vårdslöshet som Carroll: i deras fall var det gossens rullstol som skadades och först när barnets moster skrev ett inlägg om att de nu satt fast på flygplatsen fick Air Canada bråttom att få rullstolen reparerad. Inlägget – liksom Carrolls sång – utlöste nämligen en storm av kritik mot flygbolaget.