Julkalendrarna från Bianca Ingrossos sminkföretag Caia har varit omskrivna sedan företaget lanserade dem. Förra året började den säljas redan i september för 2 995 kronor.
Produkterna som låg i sminkväskan, som utgör själva kalendern, ska enligt Caia ha ett uppskattat värde på 8 505 kronor.
Nu skriver Råd & Rön om en kund som beställde kalendern men aldrig fick hem den. Transportbolaget hade tappat bort den på vägen.
När kvinnan hörde av sig till Caia avbokade företaget hennes order eftersom kalendrarna var slut. Hon fick tillbaka de nästan 3 000 kronorna som hon betalat, men trots det var hon inte nöjd med lösningen. Därför anmälde hon Caia till Arn.
Caia håller inte med
Bortsett från pengarna hon lagt på själva kalendern ville hon också få ett presentkort som motsvarar det uppskattade värdet på kalendern.
Arn kom fram till att de höll med kvinnan och rekommenderade Caia att ge henne ett presentkort på 5 510 kronor.
Det håller Caia inte med om. I ett mejl skriver företagets marknadschef Camilla Bastin följande till Råd & Rön.
”I det aktuella fallet har kunden fått full återbetalning utan dröjsmål och erbjöds även en omleverans av produkten. När det gäller den ytterligare ersättningen har vi, efter en noggrann bedömning, gjort en annan tolkning än Arn.”