Varje år är sminkföretagens adventskalendrar en stor snackis.
Redan i september förra året släppte Bianca Ingrossos sminkmärke Caia cosmetics sin adventskalender. Kalendern kostade 2 995 kronor, men produkterna bakom varje lucka uppgavs ha ett totalt värde på 8 505 kronor.
Nu rapporterar Råd och Rön om en konsument som köpte adventskalendern, men aldrig fick den eftersom att transportbolaget tappade bort den. Eftersom att kalendern hunnit sälja slut fick konsumenten tillbaka pengarna – men det är hon inte nöjd med.
I en anmälan till Allmänna reklamationsnämnden (ARN) skriver konsumenten att hon vill ersättas med det belopp som varan uppskattades vara värd.
”Kalendern hade ett marknadsfört värde på 8 505 SEK och var en limiterad produkt som sålde slut mycket snabbt. Jag lade ner både tid och ansträngning för att få tag i den. Det är därför inte rimligt att jag som konsument ska stå utan produkt eller skälig kompensation”, skriver konsumenten.
Därför vill få ett presentkort på varans värde, alltså 8 505 kronor inklusive fraktkostnad.
Caia cosmetics svar: ”Gjort en annan tolkning”
Nu går ARN på konsumentens linje och rekommenderar Caia cosmetics att ersätta kunden med ett presentkort på 5 510 kronor, alltså värdet av kalendern minus beloppet på 2 995 kronor som redan återbetalats.
”Nämnden konstaterar att Caia cosmetics genom att inte leverera kalendern och i stället häva köpet har gjort sig skyldigt till ett avtalsbrott”, står det i beslutet.
Men Caia Cosmetics håller inte med.
I ett mejl till Råd och Rön skriver marknadschefen Camilla Bastin att företaget inte tänker följa ARN:s rekommendation.
”I det aktuella fallet har kunden fått full återbetalning utan dröjsmål och erbjöds även en omleverans av produkten. När det gäller den ytterligare ersättningen har vi, efter en noggrann bedömning, gjort en annan tolkning än Arn”.