Först kan man inte ta ut pengar mer än på ett kontor. Sedan kan man inte ta ut några kontanter på något kontor över huvud taget.
Vid mitt första besök på länge i min bank här i Malmö kunde jag häromdagen notera att den bristande bankservicen, tagit ännu ett kraftfullt steg mot noll.
Eftersom räntan på mitt personkonto endast undantagsvis gett någon promilles ränta då och då ville jag flytta över pengar till ett fasträntekonto där man kan få en ränta som i alla fall nästan täcker inflationen.
Efter att först ha kollat så att det var öppet cyklade jag iväg för att uträtta mitt till synes enkla ärende. Tyvärr visade det sig då att det ”öppna” kontoret i själva verket var stängt. Då jag går mot kontorsdörren blir jag muntligt hejdad av en receptionist när jag försöker träda in i detta heliga bankkontor. Jag får en fråga om jag bokat tid och svarar nekande. Då får jag av receptionisten beskedet att man måste ha bokat tid för alla ärenden men att hon kan undersöka om det kan bli någon tid ledig om jag sätter mig ner och väntar.
När jag inte får några som helst besked om hur det ser ut att gå med detta ger jag efter 10-15 minuter upp och går fram och frågar om det finns någon ledig tid att boka senare under dagen. Jag får då svaret att det inte går att boka några tider varken till idag eller någon annan dag här på plats utan att det måste göras via deras kundtjänst dit jag får numret.
Efter att ha motat bort en känsla av total uppgivenhet ringer jag till kundtjänst. Efter diverse sedvanligt knappande ska jag tala in mitt ärende och i vanlig ordning i sådana sammanhang missuppfattas det gång på gång. Till sist får jag reda på att jag kommer att kopplas till en handledare, att kön dit är cirka 35 minuter men att jag kan bli uppringd då, vilket jag vill.
Den lättnad jag upplever, när jag blir uppringd redan efter 20 minuter, över att jag äntligen ska få tala med en människa av kött och blod, grusas dock omedelbart. En ny automatisk röst ber mig på nytt muntligt uppge mitt ärende, vilket på nytt missförstås.
Jag blir sedan uppmanad att trycka in mitt personnummer. När jag råkat slå fel på en siffra och ska ändra bryts samtalet. Efter ett nytt försök får jag till slut tala med en människa och blir beviljad ett besök i veckan efter.
Var ska detta sluta? Är det över huvud taget möjligt att ytterligare försvåra vanliga människors mest basala bankärenden?
Bengt Månsson, Malmö.