Arbetstagarna är oroliga för mer än bara att AI ska ta över deras jobb. De är rädda för att det ska leda till en kall, steril och avhumaniserad arbetskultur och arbetsmiljö.
It- och företagsledare satsar för fullt på AI, med målet att förbättra effektiviteten och produktiviteten. De anställda tror dock att användningen av AI kommer att påverka arbetsplatskulturen: 63 procent anser att det kommer att ”göra arbetsplatsen mindre mänsklig” och 57 procent tror att AI kommer att minska behovet av mänskliga färdigheter, enligt rapporten ”AI and Workplace Humanity Report” från Resume Now.
Anställda tror också att införandet av AI kommer att minska värdet på mänskligt arbete (43 procent) och göra arbetsplatsen till en ”kall, maskindriven miljö” (20 procent) – endast 16 procent säger att AI kommer att göra arbetsplatsen mer mänsklig. Oron kring AI:s inverkan på förmågan till kritiskt tänkande och mänskliga relationer växer, och den snabba införandet driver medarbetarna att ifrågasätta exakt hur AI kommer att implementeras framöver. Chefer kommer att behöva ta hänsyn till arbetsplatskulturen i alla AI-strategier för att bemöta dessa farhågor.
– Ledare måste vara tydliga och transparenta med sin AI-strategi och sina principer. Och medarbetarnas synpunkter kan vara ett avgörande bidrag till den strategin, säger Kaelyn Lowmaster, chefsanalytiker vid Gartner HR Practice.
– Skapa kanaler där medarbetarna kan lyfta fram farhågor, ställa frågor och föreslå användningsområden för AI. Särskilt när en generation som är uppvuxen med AI kommer in på arbetsmarknaden kan medarbetarna vara en värdefull informationskälla om hur man använder nya verktyg på rätt sätt – och vad man bör undvika.
Stärk arbetsplatskulturen för att dämpa rädslan
Ledare som vill införa AI måste upprätthålla en öppen kommunikation och transparens kring AI och dess effekter för att få medarbetarna att ställa sig positiva, ja till och med entusiastiska, till AI.
– Avsatt tid för mentorskap, teambaserade projekt och personliga eller hybridbaserade möten kan bidra till att föra människor samman. Dessa insatser bidrar till att stärka samarbetet och känslan av samhörighet, så att fokus ligger på människorna, inte bara på tekniken, säger Megan Slabinski, distriktschef för Technology Talent Solutions på Robert Half.
Det är viktigt att kommunicera organisationens mål för AI och att ha en tydlig strategi för hur den ska införas. Medarbetarna behöver försäkras om att de har anställningstrygghet och att de inte kommer att sägas upp eller bli överflödiga till förmån för AI. Det finns många motstridiga nyheter och rykten om AI och dess inverkan på arbetstillfällen inom alla branscher, så du måste ta hänsyn till detta när du inför en ny AI-strategi.
– Ingen organisation kan helt förutsäga framtiden, men de kan skapa klarhet kring medarbetarnas nuvarande värde och dela med sig av planer för hur deras roller kommer att förändras på kort till medellång sikt. Forskning från Gartner visar att just denna grad av tydlighet, mer än någon annan form av stöd som en organisation kan erbjuda, motiverar medarbetarna att använda AI, säger Lowmaster.
Att motverka potentiella kulturproblem
It-chefer bör också bygga upp en berättelse kring AI:s positiva sidor och förmedla hur den kan öka produktiviteten, samtidigt som de betonar det fortsatta behovet av mänsklig övervakning.
– AI påskyndar hur organisationer bearbetar information, automatiserar uppgifter och fattar beslut snabbare. Det som AI inte gör är att ersätta behovet av mänskligt omdöme, övervakning och ansvar. AI kan kanske utföra 80 eller 90 procent av ett arbetsflöde, men det sista steget kräver fortfarande att människor validerar resultaten, fattar beslut och tar ansvar”, säger Frank Antezana, vd för Itech AG.
Anställda hyser en växande oro för ”AI-workslop”, vilket är resultatet av att otillräckligt utbildade medarbetare använder AI för att skapa resultat av låg kvalitet som sedan måste redigeras eller omarbetas av kollegor. AI är också ökänt för att ibland begå grova fel, vilket kräver mänskligt ingripande för att korrigera eller göra det effektivt.
Ledare kommer att behöva identifiera var AI även kan påverka det mänskliga samarbetet och försöka undvika att ersätta behovet av kommunikation mellan avdelningarna, säger Lowmaster. Om medarbetarna till exempel är alltför beroende av AI för att ”brainstorma och granska sitt arbete” finns det en risk att de samarbetar mindre med kollegor kring dessa uppgifter, tillägger hon. Dessutom, om AI ”ökar enskilda medarbetares effektivitet”, kan de börja känna ”en ohållbar press att uppnå höga, AI-drivna mål för hastighet eller produktivitet”.
Även om Lowmaster medger att ”överdriven tillit till AI-verktyg” ibland kan leda till ”fall av dåligt omdöme hos medarbetarna eller resultat av låg kvalitet”, är ett av de ”största hindren” som Gartners forskning har avslöjat en allmän ”brist på förtroende för noggrannheten i AI-genererade resultat”. När medarbetare överlåter ansvaret till botar kan detta skapa extra arbete för andra medarbetare som måste kontrollera eller göra om det AI-genererade arbetet.
– Varje större teknisk förändring kan kännas opersonlig till en början, men företag kommer alltid att behöva personal som kan tillämpa tekniken och samarbeta över teamgränserna. Företag som ser AI mer som ett stödverktyg än som en ersättning kommer sannolikt att möta ett större intresse från medarbetarna, säger Robert Halfs Slabinski.