Skapa ett konto för att ta del av artikeln
Artikeln är en del av vår exklusiva nyhetstjänst Marknadsnytt. Du får enkelt tillgång genom att skapa ett kostnadsfritt konto.
Hoppa till innehållet
Artikeln är en del av vår exklusiva nyhetstjänst Marknadsnytt. Du får enkelt tillgång genom att skapa ett kostnadsfritt konto.
För några år sedan stod Per-Åke Broman och hans team på TP Vision, som ansvarar för Philips TV & Sound i Norden, inför en utmaning som många marknadsorganisationer känner igen. Kampanjerna blev allt mer digitala, men hanteringen bakom kulisserna krävde fortfarande manuellt arbete.
– Vi gjorde olika typer av konsumentaktiveringar, men det tog mycket resurser att hålla ihop allt. För oss var det viktigt att registreringar, uppföljningar och support kunde fungera sömlöst, förklarar han.
Redan 2019 kom Per-Åke Broman i kontakt med den plattform som idag utgör grunden för lösningen. Vid den tiden var den fortfarande i sin linda, men han såg tidigt potentialen och har tillsammans med Enginio varit med på resan när plattformen utvecklats till vad den är idag.
Den första kampanjen gav kunderna tillgång till en streamingtjänst i samband med köp av en tv. Hela processen, från registrering till aktivering av erbjudandet, skedde digitalt, vilket förenklade både kundupplevelsen och uppföljningen för TP Vision.
– Trots att kampanjen genererade långt över tusen registreringar var behovet av support minimalt. De få ärenden som uppstod hanterades dessutom av Enginio, vilket gjorde att vi kunde fokusera på kampanjen istället för administrationen. För oss blev det ett tydligt kvitto på att plattformen skapade en smidig upplevelse för konsumenterna, samtidigt som den effektiviserade vårt interna arbete.
Efter den första kampanjen började TP Vision använda plattformen till allt fler typer av aktiveringar. De kunde hantera köp-och-få-erbjudanden, tävlingar, olika former av gamification och cashback-upplägg i samma miljö.
Ett exempel är Ambilight Trial, där kunder som köper en Philips Ambilight-TV kan uppleva Ambilight hemma i upp till 100 dagar och lämna tillbaka tv:n om den inte motsvarar förväntningarna. Philips Ambilight-tv har en unik ljusfunktion på baksidan av skärmen som gör att färgerna från bilden fortsätter ut på väggen. Enligt Per-Åke Broman är kundnöjdheten mycket hög, men funktionen kan vara svår att uppleva fullt ut i en butik.
– Tidigare hade en sådan aktivering inneburit omfattande administration för oss tillsammans med flera olika återförsäljare. Men med hjälp av Enginio kunde vi hantera hela processen själva – från registrering och uppföljning till eventuella returer, säger han och tillägger:
– Vi hade en returfrekvens på mindre än en procent, vilket visar hur stark produkten är när människor väl får testa den hemma.
En annan fördel med samarbetet med Enginio är att det stärker relationen till konsumenterna, menar Per-Åke Broman. När de registrerar sina köp för att ta del av ett erbjudande skapas en direkt relation mellan TP Vision och slutkunden.
– Normalt är det svårt eftersom återförsäljaren har kundrelationen. Men nu kan vi också fortsätta dialogen med dem, säger han och fortsätter:
– Det har också öppnat upp för nya möjligheter att komma närmare våra konsumenter, som till exempel valt en Ambilight TV. Genom att samla förmåner, inspiration, tävlingar och relevant produktinformation på ett och samma ställe kan vi skapa ett mervärde för dem och samtidigt bygga en mer relevant och långsiktig relation, även efter köpet.
Plattformen har även gjort det möjligt för TP Vision att arbeta mer flexibelt och snabbt med aktiveringar.
– När en återförsäljare behöver sälja ut en viss modell eller få fart på försäljningen kan vi snabbt sätta upp riktade erbjudanden. Vi kan komma överens om en kampanj och ha allt uppe och rullande på ungefär en vecka.
Idag använder TP Vision Enginios plattform på 22 marknader runt om i Europa. Enligt Per-Åke Broman är nästa steg att fortsätta utveckla kundengagemanget och hitta fler sätt att använda plattformen.
– Det är bara kreativiteten som sätter gränserna, säger han.