Alma Lindvall, 13, från Täby utanför Stockholm hade tillbringat två fina veckor på en tyskkurs i Österrike. Men när hon kom till flygplatsen i München på lördagen för att resa hem fick språkresan ett trist slut.
Flygbolaget Lufthansa hade överbokat flighten, och Alma fick därför inte gå ombord.
”Helt oacceptabelt
– Personalen vid gaten sa åt henne att gå åt sidan och vänta. Utan förklaring. Sedan förklarade de att planet var överbokat och att hon fick vänta på nästa flight, berättar mamman Jennie Lindvall.
– Alma fick inga frågor och inget val. Hon fick bara stå och se på medan de andra passagerarna gick ombord. Det är helt oacceptabelt av ett stort internationellt flygbolag, helt orimligt att behandla ett barn så här, säger hon.
Hon är upprörd både över att flighten var överbokad och över gatepersonalens agerande.
”Lämnade 13-åring ensam”
– Även om deras system slumpmässigt plockade ut Alma måste personalen ha sett att det rör sig om ett barn. De borde ha hittat en annan lösning. Kanske borde också någon annan passagerare ha reagerat. Nu lämnade de en 13-årig flicka ensam på en av Europas största flygplatser, säger Jennie Lindvall.
– Av alla passagerare lämnade de kvar vår dotter. Det handlar inte bara om en överbokad flight. Det handlar om ansvar, omdöme och en skyldighet att ta hand om barn, säger hon.
Alma skulle ha flugit från München till Arlanda klockan 15.15 på lördagen, men blev ombokad till klockan 22. Under väntetiden tappade föräldrarna kontakten med henne, troligen för att batteriet i hennes telefon tog slut.
– Alma tog det bra. Hon sa: ”Det är lugnt, jag klarar det här”. Sedan tog hennes batteri slut, så jag antar att hon har vandrat runt på flygplatsen, säger mamman.
Flygbolagets ursäkt
Lufthansa ber om ursäkt för det inträffade.
”Vi ber om ursäkt för alla olägenheter som våra passagerare kan ha åsamkas. Vi ska utreda det här fallet internt med relevant flygplats och personal så snart som möjligt för att förstå omständigheterna kring beslutet. Vi ska kontakta passageraren direkt”, skriver en talesperson för Lufthansa i ett mejl.