Håret blev mörkare i stället för ljust – frisörärende hos ARN
Ett frisörbesök kan bli ett lyft – eller ett platt fall. Om missnöjet inte kan lösas mellan kund och frisör finns andra vägar att gå, till exempel via Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
SVT Nyheter har tittat på vad som gäller om kunden inte är nöjd, och hur ARN kan vägleda tvisten.
En ung tjej i Örnsköldsvik ville färga sitt hår ljusare inför skolavslutningen och besökte en frisörsalong. Men resultatet blev inte som hon hade tänkt då hårrötterna färgats mörkare istället för ljusare.
– Jag började gråta, berättar hon för SVT.
Hon lyfte missnöjet men fick ändå betala beloppet på drygt 2 000 kronor för behandlingen. Hon upplevde inte att frisören ville lösa situationen.
Vårdnadshavaren har nu vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden i hopp om att få tillbaka sina pengar.
Slingor lossnade
Kunden i Örnsköldsvik är inte den enda i Västernorrland som vänt sig till Allmänna reklamationsnämnden de senaste månaderna.
I maj spenderade en kvinna i Sundsvall närmare 7 500 kronor för att få nya slingor insatta. Redan i frisörstolen var kvinnan inte nöjd med resultatet, men fick rådet från frisören att tvätta håret när hon kom hem.
Efter hårtvätten märkte kvinnan att de nya slingorna spretade åt olika håll och att några av dem börjat lossna. Kvinnan har därför krävt att frisörsalongen att betala tillbaka pengarna.
Tusentals tvister anmäls
Flera tusentals i Sverige vänder sig varje år till myndigheten med sina tvister. Elin Envall är jurist vid ARN och berättar att de hittills under 2026 har tagit emot cirka 17 000 anmälningar från missnöjda konsumenter – lite drygt 100 av dessa gäller frisörbesök.
– Vi har inte märkt att det har ökat utan det kommer in ett jämnt antal ärenden per år och det är något som vi prövar, säger Elin Envall.
Det kan du göra om du är missnöjd
• Berätta för frisören att du inte är nöjd med resultatet.
• Dokumentera resultatet, till exempel med foton. Tänk på att göra detta i närtid med frisörbesöket. Kontakta berörd frisörsalong, gärna skriftligt.
• Om behandlingen utförts oprofessionellt på grund av bristande kompetens kan du som kund vända dig till en annan frisör. Berätta för frisören som utförde behandlingen vad du tänker göra och orsaken. Meddela att du kommer att begära ersättning för den extra kostnaden.
• Anmäl till Konsumentverket om du har råkat ut för en skada under behandlingen, till exempel fått en allergisk reaktion eller en brännskada. Det är bra att kunna visa upp ett läkarintyg.
• Anmäl till Läkemedelsverket om det finns misstanke om att frisören använt produkter med farliga ämnen.
Källa: Konsumentverket
Så arbetar vi
SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer om hur vi arbetar.