Foto: Privat
Marias ilska mot Arlanda: ”Vad fan håller ni på med?”
Missade flyget efter mardrömslika köer: ”Jättemånga grät”
・Uppdaterad:
Stöket på Arlanda fortsätter – med mardrömslika köer vid incheckningsdiskarna.
En av alla som missade flyget under måndagen var Maria Dimetri.
– Det var jättemånga som grät, säger hon.
Maria Dimetri och hennes familj var på plats på Arlanda klockan 03.00 på måndagsmorgonen för att checka in till sitt Ryanairflyg med avgång till Sicilien klockan 05.55.
När de kom till flygplatsen möttes de av långa köer till Ryanairs incheckningsdiskar. Enligt Maria Dimetri räckte personalen inte till för att hantera det stora antalet resenärer.
– Det var säkert över tusen personer som skulle klämmas in på fem till sex olika flyg. Det är inte okej. Man måste ju vakna till när över 40 personer inte kommer med planet, säger hon.
”Vad fan håller ni på med?”
Maria Dimetri och hennes familj sprang till gaten och fick gå ombord på bussen som skulle köra passagerarna till flygplanet, trots att gaten redan hade stängt. Men väl på bussen såg de hur deras bagage lastades av från planet.
– Alla började gråta. Det var jättemånga som grät och sa att det här inte är okej. Varför har de inte ett bättre system?
Även om det i första hand är flygbolaget som bär ansvaret för situationen riktar hon kritik mot hur Arlanda hanterade den.
– Vad fan håller ni på med här på Arlanda?
– Det var så jävla dålig kommunikation mellan personalen på flygplatsen, bussarna och flyget, säger hon.
Familjen har betalat runt 34 000 kronor för sin resa.
– Vi har förlorat hyrbilen vi bokat, en hotellnatt med frukost och dessutom behövt köpa nya biljetter för 18 000. Nu måste vi dessutom mellanlanda, säger hon.
Andra gången på kort tid
Flera resenärer missade även sina flyg den 8 juli efter att liknande köer uppstått vid Ryanairs incheckningsdiskar på Arlanda.
Enligt Ryanair berodde den händelsen på ett tillfälligt tekniskt problem, rapporterade Aftonbladet.
Susanne Norman, chef för operativ drift på Swedavia, skriver till TV4 Nyheterna att det är flygbolagen som själva uppskattar och bedömer vilken kapacitet de behöver vid incheckningsdiskarna – och att de även ansvarar för bemanning av bagagehantering och boarding.
”När vi får information om att det är förlängd väntetid och att det finns risk att resenärer blir sena till flygen försöker vi hjälpa flygbolagen på olika sätt för att förbättra flödet. Vi har en kontinuerlig dialog med och arbetar tillsammans med flygbolagen för att upplevelsen ska bli så bra som möjligt för resenärerna på flygplatsen”, skriver hon.
Ryanairs svar
När TV4 Nyheterna kontaktar Ryanair om måndagens förseningar svarar bolaget enbart på vad som hände med deras flyg till Sardinien, som flera andra medier rapporterat om.
”Påståendet att '40 personer missade sitt flyg' är felaktigt: totalt 5 incheckade passagerare infann sig inte vid boardinggaten i tid för detta flyg från Stockholm Arlanda till Cagliari”, skriver Ryanairs presstjänst.
”Om dessa 5 passagerare hade kommit till boardinggaten innan den stängde, skulle de ha gått ombord på detta flyg från Stockholm Arlanda till Cagliari tillsammans med de 183 passagerare som infann sig vid gate-disken i tid”.
Ryanair uppger också att passagerare som missar ett flyg erbjuds att, mot en så kallad ”Missed Departure”-avgift på 100 euro, ombokas till ett nytt flyg – något som de aktuella passagerarna ska ha avböjt.