Awaare Abdirahmans fru och deras två barn kom hem från Nairobi i mitten av januari i år. Väl hemma märkte de att den treåriga dotterns bagage saknades. Det var sent så Awaare Abdirahman åkte till Arlanda direkt på morgonen för att kolla efter väskan. Men den fanns ingenstans.
– Och så sa de: ”Då får du vänta i 21 dagar. Om vi inte hittar den inom 21 dagar så får du gå in på SAS hemsida och där får du ansöka om ersättning för din väska”, säger Awaare Abdirahman.
Familjen hade flugit med SAS. Efter de 21 dagarna så skickade han in en ersättningsansökan, men den har han inte fått något slutgiltigt besked i.
Okej att bagaget försvunnit
– Jag ringer dem, jag kontaktar dem, ingenting. Nästan varje vecka ringer jag minst två, tre gånger till deras kundtjänst eller mejlar, säger Awaare Abdirahman.
I bagaget fanns flera av dotterns klädesplagg, två klockor och lite smycken som de köpt i Kenya, berättar han. Han har accepterat att bagaget är borta. Men är frustrerad över hur SAS hanterat ärendet.
– Händer någonting, för det kan hända något, då ska man behandla folk på rätt sätt, säger Awaare Abdirahman och fortsätter:
– Om de säger till mig: ”Nej, du får ingen ersättning för din väska, tack och hej”, då har de sagt sitt. Men här nu… man slösar min tid och min energi.
Expressen söker SAS.