Klockan tickar. Och för de 400 svenska Ving-resenärerna är väntan inte över.
I snart ett dygn har de varit strandade på Kreta.
Petra Oksala och hennes familj var en av många som tvingats sova på flygplatsen under natten – eftersom alla hotell är fullbokade nu under högsäsong.
– Vi är så trötta och vill bara åka hem nu. Det var hårt betonggolv, så vi fick ta fram kläder ur resväskorna för att ha som kuddar, säger hon.
Hon berättar att flera personer blåste upp badmadrasser och sov på.
– Det såg mycket skönare ut än att försöka ligga på kläderna. I dag har jag ont i varenda jäkla kroppsdel.
Resenärarena ställde till det
Enligt Ving handlar det om en serie av oturliga händelser. Det säger Anna Hagberg som är kommunikatör vid Ving.
– Det här har varit en utmanande situation, säger hon.
Startskottet för Ving-strulet började redan under lördagskvällen. Då skulle flygplanet, som de Kreta-strandade resenärerna fortfarande väntar på, lyfta från Arlanda.
Men på grund av ett tekniskt fel blev flyget försenat nästan två timmar.
– I samband med den nya avgångstiden valde fyra passagerare att inte resa med flyget, säger Anna Hagberg.
Då behövde personalen hitta personernas incheckade väskor.
– Vi kan inte lyfta utan att dessa väskor plockas av. Med nästan 400 gäster ombord tar sådant tid. Det ledde till ytterligare förseningar.
Får hänga i poolområde
Först vid 02-tiden kom flygplanet i väg.
Då möttes Ving av ett tredje hinder.
– När de kom fram till Kreta hade besättningen inte tillräckligt med tjänstgörningstid kvar. De behövde vila innan de kunde fortsätta. Det blev även försvårat av den ansträngda hotellsituationen på Kreta, säger Anna Hagberg.
Aftonbladet har tidigare berättat att flera resenärer inte lyckats lösa hotellrum – eftersom alla hotell varit fulla.
– Vi har ett ansvar som paketresearrangör att försöka hitta lösningar för så många som möjligt. Därför har vi ordnat två hotell där resenärerna åtminstone kan vistas och bada, även om de inte har fått egna hotellrum.
Nu är avgången framflyttad till klockan 01.10 natten mot måndag.
– Vi håller alla tummar och tår att alla kommer i väg i natt. Det är en väldigt besvärlig situation. Det är otroligt beklagligt när en händelse leder till en situation på det här sättet. Framför allt är det väldigt synd om alla resenärer som har drabbats, säger Anna Hagberg.
”Det stämmer inte”
Resenären Petra Oksala tycker att Ving hanterat situationen på helt fel sätt.
– Vi förstår att det kan bli fel, förseningar och inställda flyg. Men det som gör mig arg är kommunikationen och hur de valt att hantera situationen.
Bland annat säger Petra Oksala att Ving-personalen sa till familjen att de behövde lösa eget boende.
– Vid 03 på natten sa de åt oss att ringa hotell. Det blev verkligen kaos. Jag hade önskat att Ving ägt situationen och sagt: Nu blev det här jättefel. I stället för att lämna över ansvaret på oss resenärer att lösa allt helt själva.
Petra Oksala fortsätter:
– Det Ving säger i era artiklar om att de försökte vara behjälpliga stämmer helt enkelt inte. Och det gör mig otroligt frustrerad.
Ving-personalen på plats sa till resenärerna att de själva kunde boka hotell för 250 euro – och sedan få pengarna tillbaka.
– Men alla hotell i den prisklassen var fulla. Så det fanns några hotell som kostade 350 euro. Vi frågade personalen om man kunde få tillbaka hela den summan, men då sa personalen att de inte kunde lova något.