Flygbolaget Sunclass flight DK1663 med 381 svenska charterresenärer från Ving ombord skulle ha avgått från flygplatsen i Chania på Kreta till Arlanda klockan 01.20 natten till söndagen.
Men resan blev ett dygn försenad. Efter flera besked om nya avgångstider fick resenärerna till slut veta att planet skulle lyfta klockan 01:10 natten till måndagen.
Artikeln i korthet
”Mardröm för resenärer”
– Vi har haft en jättefin semestervecka på Kreta men strulet det senaste dygnet förstörde allt. Ingen information från Ving. Deras värdar på plats är inte hjälpsamma, man får jaga dem för att få information, säger Andreas Albadri, 22, från Stockholm.
– Det blev en mardröm för hundratals resenärer. Det finns inga hotellrum. Vi blev lämnade på stolar och golv på flygplatsen, barnfamiljer och äldre tvingades tillbringa natten och hela dagen på hårda stolar och direkt på golvet, både i och utanför terminalen, säger han.
Han och flickvännen Isabelle Bakker, 21, som båda arbetar som hotellreceptionister i Stockholm, tillbringade en skön vecka i staden Rethymno. De är nöjda med både hotell och stränder, men säger att sista dygnet blev ett tråkigt slut på semestern.
– Ving skickade ut sms mitt i natten och bad oss boka hotell själva, men allt på hela ön är fullbokat. Vi fick först en matkupong på 20 euro per person. Det är ett hån, det räcker knappt till en frukost på flygplatsen, säger Andreas Albadri.
”Olyckliga omständigheter”
Senare på söndagen lyckades de hitta ett hotell och de fick också löften från Ving om högre ersättning för mat.
På researrangören Ving pekar man på en lång rad ”olyckliga omständigheter” som vållade den långa förseningen: tekniska fel, passagerare som plötsligt ville gå av samt att det var svårt att hitta hotellrum på Kreta till besättningen som enligt reglerna måste vila.
– Först var det tekniska fel på planet från Arlanda till Kreta. Sedan vill fyra passagerare inte följa med så vi måste plocka ut allt bagaget. Planet kunde inte lyfta från Arlanda förrän vid tvåtiden på natten, säger Anna Hagberg, kommunikatör på Ving.
– När planet kom fram till Kreta hade tjänstgöringstiden för besättningen gått ut. Så de kunde inte flyga tillbaka direkt som planerat. De måste vila, det är hårt reglerat, säger hon.
Ett dygns försening
Sammantaget ledde alla dessa faktorer till en försening på ett dygn. Hon förklarar att allt är fullbokat på Kreta under högsäsong, men att de lyckades ordna möjlighet för sina resenärer att vistas på hotellområden och vid pooler under söndagen.
– Vi har full förståelse för att resenärer blir frustrerade. Vi beklagar verkligen, det är en utmanande situation för alla drabbade. Vi gör vad vi kan och ger skälig ersättning för mat och hotellrum för dem som själva lyckas ordna boende, säger Anna Hagberg.