Du har plats nummer 14 i kön, tack för att du väntar. Alla känner igen den monotona rösten.
Hon är hemsk, roboten som fått i uppdrag att slussa kunder till telefonister hos många av landets företag. Ett samtal kan förstöra en hel vecka, även för dem som inte brusar upp i onödan. Ja, 10 minuter i kö hade nog räckt för att få till och med Dalai Lama att börja skrika i luren.
Idag finns vissa regler som företagen behöver följa, bland annat måste kontaktinformation vara lätt att hitta och de ska svara i telefon inom rimlig tid. Däremot saknas sanktionsmöjligheter, vilket inneburit att många företag fortsatt med att göra allt i sin makt för att begrava sitt telefonnummer på hemsidan. Och de som till slut hittar den heliga graal kan ändå få vänta i timmar på svar.
Därför är det välkommet att regeringen i dagarna har lagt fram en lagrådsremiss med förslag om att göra det möjligt att bötfälla företag som missköter sin kundtjänst. Beloppet ska variera beroende på företagets ekonomiska förhållanden, men vara tillräckligt högt för att ha en avskräckande effekt.
”Kundtjänsterna måste bli mer effektiva och kundfokuserade, annars är risken stor att kunder hålls kvar i avtal som de egentligen velat säga upp”, säger civilminister Erik Slottner (KD) i ett pressmeddelande.
Så är det. Inte sällan erbjuder företag ingen annan möjlighet än att ringa för att säga upp abonnemang – hopplöst då om de inte går att få tag på, särskilt för äldre personer.
Men civilministern vill gå ett steg längre i sin kamp för pensionärernas rätt mot företagen och utreda ett förbud mot telefonförsäljning, något som Konsumentverket föreslog i en rapport redan i höstas.
Det vore att spänna statens muskler alldeles för hårt. Nog för att påträngande försäljningsmetoder är störiga, men problemet borde kunna åtgärdas utan förbud. Till exempel genom en opt-in-lösning, som Konsumentverket föreslog i andra hand, där försäljningssamtal endast är tillåtna till konsumenter som i förväg klargjort att de vill bli uppringda.
Eller med konsumentmakt – den som blir uppringd kan ju lägga på luren.
Slottner tänker sig att Konsumentombudsmannen, KO, ska sköta tillsynen av företagens kundtjänster och ingripa genom att anmäla till domstol när det är motiverat.
Då måste KO ges tillräckligt skarpa verktyg för det, så att det inte blir som med Fastighetsmäklarinspektionen. P4 Stockholm rapporterade i veckan att myndigheten, som ska övervaka fastighetsmäklare, bara utreder en av tio anmälningar som kommer in.
Förhoppningsvis lyckas KO bättre – innan robotrösten i telefonkön suger livslusten ur oss allihop.