Under onsdagsmorgonen hade Ryanair stora problem med incheckning av baggage. Det ledde till långa köer på Arlanda, vilket gjorde att många resenärer missade sina flyg.
En av dem var Elionor Jåssis och hennes familj, som skulle resa till Kreta. Trots att de kom till flygplatsen i god tid fastnade de i den långa kön till bagageincheckningen och såg planet lyfta utan dem.
– Vi var kvar fram till lunch och ringde runt och chattade med olika kundtjänster för att få hjälp, säger Elionor Jåssis.
I en kommentar till Expressen meddelande Ryanair att de drabbade passagerarna kommer bokas om till andra flyg. Men när familjen kontaktade flygbolaget fick de ett helt annat besked.
”Kommer ingenstans”
Enligt Elionor finns det i Ryanairs system ingen notering om att de missade flyget på grund av teknikproblemen. Därför nekas de ombokning.
– Det här problemet finns inte registrerat i deras system. Då säger mitt resebolag att de inte ser några problem, så de kan inte göra någonting.
Inte heller att ringa Ryanair har gett några resultat. När familjen har pratat med flygbolaget svarar de att de inte kan se vilka som kom med planet och vilka som blev kvar och därför inte kan uppdatera systemet.
– Nu har man hamnat i en sits där den ena skyller på den andra. Vi kommer ingenstans, säger Elionor.
Dyrt med nya biljetter
Det alternativet familjen fått är att boka en ny resa själva och skicka in en begäran om ersättning som flygbolaget sedan kommer utreda.
Att köpa nya biljetter till Kreta för hela familjen skulle kosta 15-20 000 kronor – utöver de drygt 50 000 kronor som den ursprungliga resan redan kostat.
– Det känns jättetrist att vi inte kommer i väg, säger hon.
Expressen har åter sökt Ryanair.