Smockan efter Ryanair-strulet – får betala ”missed flight fee”
Uppdaterad 14.31 | Publicerad 12.44
Efter flera timmars köande vid Ryanairs havererade incheckningsdisk missade Robin Floberg och hans sällskap sitt flyg till Grekland.
För besväret fick de en saftig nota:
– De ville att vi skulle betala 100 euro per skalle för att vi missat flyget, säger Robin.
Till följd av tekniska problem vid Ryanairs incheckningsdisk på Arlanda missade ett stort antal resenärer sina flyg under onsdagsmorgonen.
Robin Floberg var en av dem. Tillsammans med sex vänner skulle han flyga till Chania på Kreta. Trots att sällskapet var på flygplatsen i god tid blev de kvar på marken.
– Det var ett totalt kaos. Hundratals personer sprang genom säkerhetskontrollen och sedan vidare till bussen mot den andra terminalen. När vi kom fram dit fick vi beskedet att vi inte fick gå ombord, säger han.
Efteråt försökte sällskapet få hjälp av Ryanair.
– Vi satt i chatten och jag ringde dem tre gånger. De sa åt oss att gå till en Ryanair-disk på Arlanda, men personalen på flygplatsen sa att det inte finns någon sådan. Ingen verkar vilja ta ansvar, säger Robin Floberg.
Beskedet: Betala ”missed flight fee”
När de till slut kom fram till kundtjänsten fick de beskedet att de kunde boka om – mot en avgift.
– De sa att vi behövde betala 100 euro per person i en så kallad ”missed flight fee”. Nästa flyg de kunde erbjuda gick först den 11 juli.
För Robin Floberg och hans vänner var det inget alternativ.
– Vi har redan hotell och allt annat bokat. Vi kan inte vänta i tre dagar.
I stället bokade de nya biljetter med ett annat flygbolag.
– Det kostade oss många tusen kronor extra, säger Robin Floberg som nu hoppas på att Ryanair ska ersätta gänget för det missade flyget.
Ryanair: ”Åtgärdat”
Under eftermiddagen bekräftar Ryanair problemet och säger att det orsakats av ett tillfälligt tekniskt problem hos en extern systemleverantör på Stockholm Arlanda Airport.
”Ett tillfälligt tekniskt problem hos en extern systemleverantör på Stockholm Arlanda Airport påverkade incheckning och ombordstigning på onsdagsmorgonen. Problemet har nu åtgärdats och den normala verksamheten har återupptagits”, skriver Ryanair i ett uttalande till Aftonbladet.
Flygbolaget uppger också att berörda passagerare bokas om kostnadsfritt till nästa tillgängliga flyg och får hjälp på flygplatsen.