Många känner nog igen sig i att fastna i en lång telefonkö eller konversation med en chattrobot när man vill säga upp ett abonnemang eller få hjälp med att lösa ett problem.
Redan i dag finns regler om att kundtjänster ska svara inom rimlig tid, men det som saknas är sanktionsmöjligheter.
– Vi kommer nu att skärpa kraven på företagens kundtjänster, säger Erik Slottner på en pressträff.
– Domstolar ska i högre grad kunna utdöma vite till företag som inte uppfyller kraven på en tillgänglig kundtjänst.
Om kundtjänsterna inte blir mer effektiva och kundfokuserade är risken stor att kunder hålls kvar i avtal som de egentligen vill säga upp, anser han.
Förslagen i lagrådsremissen bygger på en utredning som Konsumentverket har gjort och gäller bland annat detaljhandeln , hotell- och restaurangverksamhet, bygg- och hantverkstjänster och personliga tjänster såsom frisörer och skönhetssalonger.
– Det är en tydlig signal till Sveriges företag att se till att detta fungerar, säger Elin Nilsson (L).
– Seriösa företag har inget att oroa sig för, tillägger hon.
Konsumentombudsmannen ska övervaka att reglerna följs och kunna ingripa mot företag som inte följer reglerna.
Lagändringen föreslås träda i kraft den 1 mars 2027.