Många känner nog igen sig i att fastna i en lång telefonkö eller konversation med en chattrobot när man vill säga upp ett abonnemang eller få hjälp med att lösa ett problem.
Redan i dag finns regler om att kundtjänster ska svara inom rimlig tid, men det som saknas är sanktionsmöjligheter.
– Vi kommer nu att skärpa kraven på företagens kundtjänster, säger Erik Slottner på en pressträff.
– Domstolar ska i högre grad kunna utdöma vite till företag som inte uppfyller kraven på en tillgänglig kundtjänst.
Förslagen i lagrådsremissen bygger på en utredning som Konsumentverket har gjort. De gäller inte alla företag, men kommer ändå att få effekt, tror regeringen.
– Det är en tydlig signal till Sveriges företag att se till att detta fungerar, säger Elin Nilsson (L).
– Seriösa företag har inget att oroa sig för, tillägger hon.
Förslaget gäller bland annat detaljhandeln och andra företag som omfattas av lagen om tjänster på den inre marknaden.
Lagändringen föreslås träda i kraft den 1 mars 2027.