Nya regler för försenade flyg – ”Försvarat passagerares rättigheter”
Nu ska det bli lättare att få ersättning när flyget är försenat. En överenskommelse har slutligen nåtts efter 13 års förhandlingar i EU.
– Fler kommer att kunna ta del av det skydd som finns, säger den socialdemokratiske europaparlamentarikern Johan Danielsson, som varit med i förhandlingarna.
Villkoren för när man har rätt till ersättning vid flygförseningar har länge legat på förhandlingsbordet i EU. Europaparlamentet har velat stärka passagerarnas villkor medan EU-ländernas representanter i Europeiska rådet stått mer på flygbolagens sida, som tycker att att det är för dyrt att betala ut ersättningar.
Under måndagskvällen kunde till slut de nya reglerna klubbas igenom, efter många och långa förhandlingar mellan medlemsländerna och Europaparlamentet.
– Vi har lyckats försvara passagerares rättigheter, säger den socialdemokratiske europaparlamentarikern Johan Danielsson, som varit med i förhandlingarna.
Ersättningsnivåer blir kvar – ska bli enklare att ansöka
Kvar blir regeln som säger att om flyget är tre timmar försenat eller mer så har man rätt till ersättning på mellan 250 och 600 euro, beroende på resans längd. Flygbolagen ville se lägre ersättningsnivåer, först efter minst fyra timmars försening.
Skillnaden gentemot tidigare är att kraven på flygbolagen att informera sina passagerare om hur de ska gå tillväga för att söka ersättning skärps. Inom 96 timmar ska flygbolagen höra av sig med information om rättigheter vid förseningar. Tanken är att det ska få fler att söka ersättning.
Tidigare har flygbolagen kritiserats för att ha gjort det krångligt för passagerarna. Europaparlamentet ville gå ännu längre, och krävde att flygbolagen skulle skicka ut ett färdig-ifyllt ersättningsformulär eller en länk till ett sådant formulär. Kompromissen blir nu att bolagen ska skicka ut ”tydliga instruktioner” till sina kunder.
Vad som utgör en ”extraordinär omständighet”, och som gör att flygbolagen kan neka ersättning, avgränsas genom en ny lista.
Passagerare får också fler möjligheter till ombokning vid resor med mellanlandning.
Noll avgift för namnändring
Överenskommelsen innebär också flera andra förändringar.
Det kommer till exempel inte att vara tillåtet för flygbolag att ta betalt för att ändra passagerarnamn på en biljett eller rätta till ett stavfel. Det blir också förbjudet att ta extra betalt för att barn och föräldrar ska få sitta tillsammans. Så kallade no-show-avgifter på returresor förbjuds.
Dessutom ska biljettpriser inklusive handbagage visas som standardalternativ på jämförelsesajter.
Då har du rätt till ersättning enligt EU:s regler
- Du flyger inom EU med ett flygbolag som är baserat i eller utanför EU.
- Ditt flyg anländer till EU från ett land utanför EU och det är ett EU-flygbolag.
- Ditt flyg avgår från EU till ett land utanför EU och flygbolaget är baserat i eller utanför EU.
- Du har inte redan fått förmåner (ersättning, ombokning och assistans från flygbolaget) för problem med den aktuella flygresan enligt reglerna i ett land utanför EU.
Detta gäller för de 27 EU-länderna, inklusive Franska Guyana, Guadeloupe, Martinique, Mayotte, Réunion, Saint Barthélemy, Saint-Martin (Franska Antillerna), Azorerna, Madeira och Kanarieöarna, men inte Färöarna. EU-reglerna gäller även flyg till och från Island , Norge och Schweiz.
Källa: Your Europe
Så arbetar vi
SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer om hur vi arbetar.