Under årets första nio månader har det inkommit 167 anmälningar till Konsumentverket mot SAS, jämfört med förra årets 95, vilket motsvarar en ökning med 76 procent.
En ännu större ökning finns hos Allmänna reklamationsnämnden, där tvisteärendena ökat med 265 procent för årets första nio månader. På hela 2025 inkom 340 anmälningar. Under 2026 första nio månader har det inkommit 712.
SAS vill inte ställa upp på en intervju om det ökade antalet anmälningar men skriver i en kommentar till Sydsvenskan att man inte har en ”fullständig bild” av vilka ärenden som ligger bakom ökningen av anmälningar och kan därför inte kommentera den i detalj.
Samtidigt bekräftar man att antalen ärenden har ökat under året.
”Vi har generellt sett en tydlig ökning av antalet kundärenden under året. Det hänger framför allt samman med en period av utmanande operationell regularitet och ett stort antal inställda flygningar, vilket i sin tur har lett till fler ombokningar, återbetalningar och ersättningsärenden", skriver Alexandra Lindgren Kaoukji, kommunikationschef på SAS i en kommentar.
Det betyder i grova drag att verksamheten inte fungerar.
Bolaget har ett automatiserat system som hjälper att behandla återbetalningar. Det systemet har varit ur drift, vilket har lett till förseningar, enligt SAS.
”En uppdaterad automatiserad lösning testas nu och målsättningen är att den ska vara fullt i produktion den 1 november, vilket successivt kommer att förbättra handläggningstiderna”, skriver Alexandra Lindgren Kaoukji.
En som drabbats av de försenade återbetalningarna är Birgitta Kjöllerström från Lund.
Hon hade bokat en resa till Teneriffa. Hennes flyg ställdes in och hon erbjöds en annan avresetid, som hon valde att tacka nej till. Då ska SAS återbetala pengarna inom sju dagar, enligt EU-regler. Men drygt fyra veckor senare hade hon inte fått sina pengar.
– Jag fick besked den 23 september om att pengarna skulle komma inom sju dagar, säger hon.
Birgitta Kjöllerström har under en dryg månad haft mejlväxling med SAS om återbetalningen och har upprepade gånger sökt flygbolagets kundservice för att reda ut situationen.
– Jag tycker inte att det är mitt problem att de har hög belastning. Om de har så mycket att göra får de väl anställa fler. Det borde inte vara särskilt svårt att hantera återbetalningarna. Nu säger de att det kan ta två veckor till innan jag får mina pengar.
SAS å sin sida skriver till Sydsvenskan att man tar ”kundernas synpunkter på största allvar och hanterar ersättnings- och återbetalningsärenden i enlighet med gällande regelverk."
För att beta av det stora antalet ärenden som ännu inte är hanterade säger bolaget att man förstärkt bemanningen med omkring 40 medarbetare.
Det är förklaringar som Birgitta Kjöllerström inte ger så mycket för.
– Jag kräver ingen extra ersättning som plåster på såren för min inställda resa. Allt jag ber om är att få tillbaka mina egna pengar så att jag kan boka en ny flygbiljett.
När Sydsvenskan skickar ett mejl till SAS pressavdelning och frågar om Birgitta Kjöllerströms specifika ärende och varför hon inte fått tillbaka sina pengar, dröjer det mindre än ett dygn innan pengarna är på hennes konto.
– Det är underligt så lätt det gick när en journalist ställde frågor. Det för jävligt, säger hon.