Den amerikanska regeringen gör ett omtag i handelskriget mot Kanada. Flera produktkategorier får sänkta tullar – men på några områden genomförs också höjningar.
TT
Text
De minskade tullarna gäller ”plywoodskivor, vissa pappersprodukter, viss maskinutrustning och kylutrustning”, uppger Vita huset i ett uttalande.
Förändringen bedöms kunna gynna den republikanska senatorn Susan Collins inför det stundande mellanårsvalet. Collins står inför ett tufft val i delstaten Maine, som drabbats hårt av handelskriget mellan länderna.
Vita huset tillkännager samtidigt höjningar på andra typer av varor, däribland träkistor, glasspinnar och kanoter under 7,5 meter.
I augusti införde Trumpregeringen 50-procentiga tullar på en mängd kanadensiska varor, vilket senare besvarades med liknande åtgärder från Kanada.
Innehåll från GlobalConnectAnnons
Från AI-pilot till affärsnytta – här fastnar finanssektorn
Det är lätt att börja i fel ände när AI ska skapa affärsnytta. För bank- och finansbranschen räcker det inte med en fungerande pilot – värdet uppstår först när tekniken löser rätt problem och kopplas till rätt data, system och processer. – Börja inte med tekniken. Börja med vilket kund- eller affärsproblem ni faktiskt vill lösa. Först därefter handlar det om rätt data och integrationer, säger Maria-Therese Lindefors, Business Developer på GlobalConnect.
I dag är det enklare än någonsin för kunder att jämföra räntor och erbjudanden. Det gör kundupplevelsen till en allt viktigare konkurrensfaktor för bank- och finansbranschen. Samtidigt kan AI minska administrationen och ge medarbetarna bättre stöd i kundmötet, vilket både kan stärka branschens förmåga att behålla kunder och attrahera medarbetare.
– AI är en viktig pusselbit för att skapa en kundupplevelse som gör att människor vill stanna. De företag som lyckas använda tekniken rätt kan stärka både kundrelationen och sin konkurrenskraft. De som inte är med i racet riskerar att halka efter, säger Maria-Therese.
Här skapar AI konkret värde
Inom finanssektorns kunddialoger handlar en stor del av potentialen om att effektivisera manuella moment och frigöra mer tid för kunden. AI kan sammanställa information inför en kundkontakt, ge beslutsstöd i realtid och automatisera dokumentation och uppföljning.
– AI ska ta de repetitiva och informationsintensiva ärendena. När det krävs empati, komplex problemlösning eller mänskligt omdöme ska medarbetaren ta över. Det minskar administrationen, förbättrar kundupplevelsen och ger snabbare och mer relevanta svar, säger Maria-Therese.
Därför fastnar AI-satsningarna
Men en AI-lösning blir inte bättre än den data den får tillgång till.
– Rätt data och kontext är A och O. AI:n behöver vara integrerad med rätt system och ha tydliga riktlinjer för vad den får och inte får göra. Annars riskerar svaren att bli generella eller felaktiga, säger Tomas Sjödin, Head of UC Offering and Presales på GlobalConnect.
Och det är ofta här som piloten kör fast. För att AI ska fungera genom hela kundresan behöver kontaktcenter, telefoni, kunddata och verksamhetssystem hänga ihop. Samtidigt måste säkerhet, kontroll och spårbarhet byggas in från början.
– Försöker man lägga på säkerheten i efterhand blir det betydligt svårare. Det kan skapa friktion i kundmötet, bli dyrt att bygga om och göra lösningen svårare att skala. Därför måste gränserna för vilken data den får använda finnas med från start, säger Tomas.
Det är den helheten GlobalConnect konfigurerar och tar ansvar för hos sina bankkunder. Lösningen integrerar kontaktcenter, telefoni och andra kontaktvägar med bankens data och verksamhetssystem, medan säkerhet och regelefterlevnad byggs in som en del av den nordiska leveransen.
Från pilot till skala
Tomas råd är att börja med tydliga användningsfall där effekten snabbt går att visa. Ett exempel är analys av kunddialoger. AI kan gå igenom stora samtalsvolymer och identifiera återkommande frågor och avvikelser som annars är tidskrävande att hitta manuellt.
– Det är lätt att skapa en häftig demo med AI. Men har du inte rätt användningsfall, data och integration blir det svårt att skala upp och få ut verkligt värde, avslutar Tomas.