Skapa ett konto för att ta del av artikeln
Artikeln är en del av vår exklusiva nyhetstjänst Marknadsnytt. Du får enkelt tillgång genom att skapa ett kostnadsfritt konto.
Hoppa till innehållet
Artikeln är en del av vår exklusiva nyhetstjänst Marknadsnytt. Du får enkelt tillgång genom att skapa ett kostnadsfritt konto.
Den som har använt AI till att sammanfatta en rapport eller ta fram ett första utkast har fått en tydlig bild av hur tekniken kan effektivisera manuellt arbete – och det höjer förväntningarna på hur smidigt andra tjänster borde fungera. Patrik Wallander, vd för bank- och kreditpartnern Bizzdo, konstaterar att bankkunder knappast behöver vara AI-experter för att börja ifrågasätta långa väntetider.
– När de ser vad AI kan göra i den egna vardagen blir det naturligt att fråga varför till synes enkla moment hos banken fortfarande tar flera dagar, säger han.
Kortare väg till finansieringsbesked
Ett snabbt finansieringsbesked kan exempelvis vara avgörande för om ett företag kan investera eller ta sig an en större order. När företagare själva ser hur AI kan effektivisera manuella arbetsmoment blir bankens långa ledtider och omfattande administration allt svårare att förstå – och försvara.
– Bankens interna arbetssätt påverkar kundens affär direkt, därför finns stora möjligheter att korta tiden fram till ett färdigt beslutsunderlag i kreditprocessen. Redan i dag kan specialiserade AI-verktyg automatiskt hämta, kvalitetssäkra och strukturera företagsdata samt samla in aktuell information från exempelvis bokföringen i realtid, och när AI stödjer analysen och tar fram utkast till kredit-PM i bankens egna mallar kan rådgivaren få mer tid till att förstå företagets situation och granska det som i slutänden är avgörande för bedömningen. Kunden möter då en bättre förberedd rådgivare och slipper flera manuella steg.
Måste märka tidsvinsten
En snabbare hantering förutsätter samtidigt tillförlitliga uppgifter. Datakällorna måste vara tydliga, och AI-genererade underlag behöver hålla hög kvalitet, vara spårbara och följa bankens policyer. Enligt Wallander bör tiden från kundens första kontakt till besked därför vara ett viktigt mått för bankledningen.
– Effektiviseringar i enskilda arbetsmoment skapar störst värde när de märks även för slutkunden. På sikt blir det svårt att försvara väntetider som går att korta – banken behöver kunna förklara vad kunden faktiskt väntar på, samtidigt som kunderna kommer att förvänta sig att banken förstår deras verksamhet och utmaningar på djupet. Smarta system som gör detta möjligt blir en viktig konkurrensfördel framåt, avslutar han.
EXTERN LÄNK: Läs mer på https://bizzdo.se