Skapa ett konto för att ta del av artikeln
Artikeln är en del av vår exklusiva nyhetstjänst Marknadsnytt. Du får enkelt tillgång genom att skapa ett kostnadsfritt konto.
Hoppa till innehållet
Artikeln är en del av vår exklusiva nyhetstjänst Marknadsnytt. Du får enkelt tillgång genom att skapa ett kostnadsfritt konto.
Bankernas AI-satsningar handlar i dag främst om att effektivisera verksamheten. Men när kunder får personliga AI-agenter som kan söka, jämföra och agera åt dem förändras spelplanen.
Det framkommer i en egen analys som Sigma Softwares har gjort av fler än 20 bankers offentliga AI-arbete.
Agenten kan väga in mer än pris: kundens behov, förtroende, service och tillgänglighet. Den kan göra det tidskrävande förarbetet och hjälpa kunden att förstå komplexa erbjudanden. För banken finns samtidigt en risk att kundmötet flyttar till en extern aktör.
– Bankerna är mycket fokuserade på intern effektivitet. Men den nya kundupplevelsen kan byggas av någon annan, säger Genady Chybranov.
Det betyder inte att den personliga bankrelationen försvinner. Tvärtom kan den bli viktigare. En bank som förstår kundens situation och kan samla relevanta tjänster kring den kan ta en aktiv, samordnande roll. Andra banker kan välja att erbjuda sina produkter i någon annans ekosystem.
Vilken väg som är rätt beror på produkt och strategi. För komplexa frågor, som bolån och refinansiering, kan kundens befintliga bank ha ett förtroendekapital. För enklare produkter kan jämförelsen bli mer prisdriven.
– Bankerna behöver bestämma vilken roll de vill ta, produkt för produkt, och börja experimentera inom dagens regelverk, säger Genady Chybranov.
Sverige har goda förutsättningar. E-legitimation, snabba digitala betalningar och en hög digital mognad ger bankerna en stark grund. Frågan är vem som hinner använda den när AI-agenten blir kundens nya ingång till finansmarknaden.
EXTERN LÄNK: Läs mer på https://sigma.software