Skapa ett konto för att ta del av artikeln
Artikeln är en del av vår exklusiva nyhetstjänst Marknadsnytt. Du får enkelt tillgång genom att skapa ett kostnadsfritt konto.
Hoppa till innehållet
Artikeln är en del av vår exklusiva nyhetstjänst Marknadsnytt. Du får enkelt tillgång genom att skapa ett kostnadsfritt konto.
Kredithantering har länge förknippats med operativa processer och effektiva betalningsflöden, men nu behöver banker och finansbolag också kunna visa hur de arbetar genom hela kreditkedjan. När myndigheter och kunder ställer högre krav på transparens menar Fredrik Andersson, Commercial Manager på Intrum, att hanteringen av krediter blir en fråga som berör både styrning och varumärke.
– Utvecklingen innebär att kreditgivare behöver granska sina arbetssätt, från interna rutiner till externa samarbeten – och den nya konsumentkreditlagen, som träder i kraft den 20 november i år, gör det arbetet ännu viktigare. Valet av kredithanteringslösning påverkar såväl effektivitet som risknivå, regelefterlevnad och kundens upplevelse av banken. Man behöver kunna visa att man arbetar rättvist, transparent och kundanpassat genom hela processen – även när kunder hamnar i ekonomiska svårigheter, säger han.
För bankledningar blir kredithanteringen därmed en del av en större strategisk avvägning: hur säkerställs kontroll samtidigt som kundrelationen värnas?
Samtidigt förändras kundernas förväntningar, menar Andersson. Kontakten kring betalningar och krav jämförs med bankens övriga digitala tjänster, vilket ställer krav på tillgänglighet, begriplig information och lösningar som tar hänsyn till kundens situation – även när betalningarna inte fungerar.
– Digital tillgänglighet, tydlig kommunikation och individanpassade lösningar har blivit en självklarhet även inom kredithantering. Standardiserade processer och otydlig dialog riskerar därför att påverka kundrelationen negativt.
Han ser därför ett växande behov av datadrivna arbetssätt där kundperspektivet finns med genom hela kreditprocessen. För bankerna handlar det om att förena effektivitet och finansiell kontroll med ett ansvarsfullt bemötande, också i kontakten med kunder som har ekonomiska svårigheter.
– Banker efterfrågar i allt högre grad lösningar som kombinerar effektivitet, kontroll och kundförståelse. Ansvarsfull kredithantering blir därmed också en konkurrensfråga – de banker som lyckas förena finansiell kontroll med ett starkt kundfokus har bättre förutsättningar att stärka både kundrelationerna och sin konkurrenskraft.