Volvo Cars, som pressas av fallande försäljning, skruvar åt sina besparingar och inför globalt anställningsstopp för tjänstemän inom de flesta områden.
”Vi skärper nu återhållsamheten kring både rekryteringar och externa kostnader”, skriver presschefen Kristin Boldemann Wester.
Karin Olander
Text
Är du redan prenumerant, logga in för att fortsätta läsa.
Därefter tillsvidare med 40% rabatt, endast 359 kr/mån (ord.pris 599kr/mån) i 6 månader. Alla priser är inklusive moms. Erbjudandet gäller endast nya kunder.
Därefter tillsvidare med 40% rabatt, endast 359 kr/mån (ord.pris 599kr/mån) i 6 månader. Alla priser är inklusive moms. Erbjudandet gäller endast nya kunder.
Innehåll från Responda GroupAnnons
Kundservice är en strategisk fråga för hela verksamheten
AI, människor och operativt ansvar behöver fungera i samma flöde. För beslutsfattare handlar nästa steg inte om att välja teknik, utan om att bygga en kunddialog som skalar med affären. – Framtidens kundservice är inte AI eller människa. Det avgörande är hur de arbetar tillsammans, säger Marcus Lindqvist, vd för Responda Group.
Kundernas förväntningar ökar: svar ska komma snabbare, i fler kanaler och på fler tider av dygnet. Samtidigt behöver företag hantera ökade krav utan att kostnaderna växer i samma takt. Därför räcker det sällan att lägga till en chatbot eller AI-agent vid sidan av den befintliga kundservicen. Den verkliga nyttan uppstår när tekniken blir en del av hela kundflödet.
AI kan avlasta vid stora volymer, återkommande frågor och tydligt definierade ärenden. När dialogen kräver omdöme, empati eller problemlösning behöver kunden kunna möta en människa. Den stora affärsnyttan uppstår när teknik, kompetens och ansvar kopplas ihop till en helhet. Det menar Responda Group.
– Målet är inte att automatisera så mycket som möjligt. Målet är att varje ärende ska hanteras på rätt sätt, av rätt resurs och utan att kunden tappas bort på vägen, säger Marcus Lindqvist.
En kunddialog som kan anpassas
För vissa företag handlar det om att säkra tillgängligheten utanför kontorstid. För andra kan det vara att hantera arbetstoppar, boka service eller låta en extern partner ta ett större ansvar för hela eller delar av kunddialogen. Lösningen behöver kunna anpassas efter verksamhetens mognad, kanalval och ambitionsnivå.
Responda Group kombinerar AI med mänsklig kundservice och kan ta ansvar för hela eller delar av kunddialogen. Med omkring 2100 kunder, 500 medarbetare och verksamhet i Sverige och Norge har bolaget erfarenhet av hur kundservice kan organiseras för att skapa både flexibilitet och skalbarhet, både hos mindre företag och stora organisationer.
– Företag ska inte behöva välja mellan tillgänglighet, kundupplevelse och kostnadseffektivitet. Rätt utformad kundservice stärker alla tre, avslutar Marcus Lindqvist.