”Jag heter Grynet och jag är en AI-assistent som kan allt och lite till om Göta kanal. Hur kan jag hjälpa dig?”
Så presenterar sig Göta kanals AI-assistent när man klickar sig in på webbplatsens support. De senaste åren har allt fler chatbottar tagit plats på företags webbplatser. ”Grynet” är en av assistenterna som företaget Smartsvar driver.
Bolaget grundades 2025 av barndomsvännerna Niklas Öhrn och David Timbré, som såg stor förbättringspotential i de tidiga AI-assistenterna.
”Chatbottar har införts på ett ganska ogenomtänkt sätt. Företag har kastat in det utan att undersöka om det faktiskt hjälper eller tillfredsställer kundbasen”, säger David Timbré.
Detta har gjort att AI-assistenternas rykte har tagit stryk, säger entreprenörerna bakom Smartsvar.
”Tekniken var inte lika stark för 3 år sedan. Den är mycket kraftfullare nu, men åsikterna sitter kvar. Det är nog den vanligaste invändningen vi får höra från företag, att det är för dåligt och de föredrar den mänskliga kontakten”, säger David Timbré.
Nu hoppas Niklas Öhrn och David Timbré att de kan förändra synen på AI i kundtjänst. Smartsvar tar fram skräddarsydda AI-assistenter som tränas på kundernas material. När systemet är aktivt följer de upp och utvecklar AI:n efter kundernas behov.
”Vår syn är inte att det ska ersätta människor. Det ska snarare vara ett komplement. Exempelvis om det är en lördag och man vill ha svar direkt utan att behöva vänta till måndagen. Meningen är att de kan leva i harmoni med varandra”, säger Niklas Öhrn.
Men bottarna är även bra till annat än kundtjänst. Entreprenörerna bakom Smartsvar uppskattar att ungefär hälften av AI-assistenterna de utvecklar används externt på företagens webbplats. Den andra hälften används internt.
”Industribolag kan till exempel ha tusentals tekniska datablad. Det vår AI då kan göra då är att den läser in allt material, tränar sig på det och gör det sökbart. Ytterligare har de en förmåga att driva affärer och samla in potentiella kunder dygnet runt”, säger David Timbré.
Under sommaren presenterade regeringen en lagrådsremiss om att företag som har en bristfällig kundtjänst, med till exempel långa svarstider och dålig tillgänglighet, ska kunna föreläggas vite. Om förslaget går igenom tror Smartsvar att det tillsammans med förbättrad teknik kan leda till en ännu högre efterfrågan på deras produkter.
”Vi lägger extremt mycket fokus på sälj nu och märker en stor efterfrågan på våra AI-assistenter och tanken är att vi ska nå upp till 500 aktiva AI-assistenter under 2027”, säger Niklas Öhrn.