Trots tomma platser – Gunilla, 80, nekades åka med flexbussen till Gördalen
Trots att det fanns lediga platser nekades 80-åriga Gunilla Staff att kliva ombord på Dalatrafiks flexbuss i Särna.
Anledningen: Hon bokade bussen två minuter försent.
– Jag förstår att det finns regler, men man får inte glömma medmänskligheten, säger dottern Rebecka
Det var när Gunilla behövde en anslutningsbuss från Särna till hemmet i Gördalen fem mil bort, som problemet uppstod. Hennes telefonsamtal till Dalatrafik kom ett par minuter försent och hon fick därför inte boka flexbussen.
Nekades kliva på i Särna
Men väl i Särna stod en flexbuss och väntade. En annan resenär hade bokat och det fanns plats i bussen. Ändå nekades Gunilla att kliva ombord och lämnades kvar i Särna.
– Jag har full förståelse för att det finns tidsgränser och rutiner som ska följas. Men att en flexbuss redan bokats av en annan person, och att bussen fanns i Särna med tomma platser, det borde Dalatrafiks kundtjänst kunna se menar Rebecka.
Men i dagsläget är det inte riktigt så enkelt, säger Kristian Wiklund, affärsområdeschef för tåg och buss på Dalatrafik.
– Det här är några av rutinerna vi måste se över, säger han och beklagar händelsen.
Fick hjälp av privatperson att komma hem
Nästa buss mellan Särna och Gördalen skulle gå först tre dagar senare. En privatperson ryckte till slut ut och körde nära tio mil tur och retur, för att hjälpa Gunilla hem.
Efter händelsen menar dottern att hon ändå haft en god dialog med Dalatrafik som bett om ursäkt.
Vad har din mamma sagt efter händelsen?
– Hon har tyckt att det varit jättejobbigt och lite förnedrande att stå där vid bussen och bli nekad.
Så arbetar vi
SVT:s nyheter ska stå för saklighet och opartiskhet. Det vi publicerar ska vara sant och relevant. Vid akuta nyhetslägen kan det vara svårt att få alla fakta bekräftade, då ska vi berätta vad vi vet – och inte vet. Läs mer om hur vi arbetar.