Skapa ett konto för att ta del av artikeln
Artikeln är en del av vår exklusiva nyhetstjänst Marknadsnytt. Du får enkelt tillgång genom att skapa ett kostnadsfritt konto.
Hoppa till innehållet
Artikeln är en del av vår exklusiva nyhetstjänst Marknadsnytt. Du får enkelt tillgång genom att skapa ett kostnadsfritt konto.
AI har på kort tid gått från experiment till en strategisk fråga på ledningsnivå. När digitala medarbetare allt snabbare kan utföra hela arbetsflöden förändras också förutsättningarna för hur företag organiseras, leds och växer, konstaterar Niina Uusi-Autti, vice vd och Chief Capability Officer på Sofigate.
För tre år sedan gav bolaget hela organisationen tillgång till AI, men när styrelsen ett år senare ville ta del av satsningens avkastning var det betydligt lättare att visa kostnader än resultat.
– Samtidigt hade vi lärt oss något viktigt: problemet var inte tillgången till tekniken, utan vår förmåga att omsätta den till affärsvärde. Trots att vi inte kunde visa de siffror styrelsen efterfrågade blev vår slutsats inte att investera mindre utan mer – och att börja bygga de förmågor som krävs för att skapa värde i stor skala. Vi var redan då övertygade om att AI kommer att förändra hur företag arbetar och konkurrerar, något vi i dag ser i förflyttningen från AI-agenter som löser enskilda uppgifter till digitala medarbetare som samarbetar med andra agenter för att ta ansvar för hela processer, säger hon.
Christian Cedercreutz, Business Executive inom Business & Technology Transformation Sweden på Sofigate, menar att den verkliga utmaningen uppstår när AI inte längre bara är ett verktyg, utan blir en del av organisationen.
– Det väcker frågor om hur digitala medarbetare ska ledas, hur ansvaret ska fördelas mellan människor och AI och hur resultaten ska mätas när båda ingår i arbetsstyrkan. Den största flaskhalsen är inte tekniken, utan ledarskapet, styrningen och förmågan att få människor och AI att arbeta tillsammans, säger han och betonar att AI inte längre bara handlar om att automatisera rutinuppgifter.
– Rätt använd kan tekniken fungera som en partner i problemlösningen och hjälpa oss att analysera komplexa frågor, identifiera nya möjligheter och upptäcka samband i data som vi annars riskerar att missa, säger han.
Samtidigt domineras många AI-satsningar fortfarande av effektiviseringstänkande, där fokus ligger på att automatisera enskilda uppgifter, minska kostnader eller förbättra befintliga processer. Enligt Cedercreutz riskerar det att bli en återvändsgränd.
– Historiskt har teknik främst använts för att göra existerande arbetssätt snabbare. AI skapar istället möjligheten att bygga om hur värde skapas från grunden. Hur många timmar eller tjänster som kan sparas är egentligen ointressant – frågan man behöver ställa är vad företag skulle kunna åstadkomma om de fick tillgång till tusentals digitala medarbetare.
Efter tre år av AI-satsningar är slutsatsen tydlig, menar Niina Uusi-Autti: AI är i grunden en affärsfråga.
– Att bygga AI-agenter är relativt enkelt – det svåra är att skapa en organisation som kan utveckla, styra och skala dem på ett systematiskt sätt. I dag möter vi många organisationer som befinner sig där vi själva stod för tre år sedan, och stampar med olika verktyg utan att fråga sig var AI kan skapa störst värde för verksamheten och kunderna. Förr eller senare blir det en fråga för ledningen att ta ställning till. Vår erfarenhet är att det är bättre att börja bygga de förmågorna nu än att försöka komma ikapp senare, avslutar hon.
EXTERN LÄNK: Läs mer på sofigate.com/sv