Skapa ett konto för att ta del av artikeln
Artikeln är en del av vår exklusiva nyhetstjänst Marknadsnytt. Du får enkelt tillgång genom att skapa ett kostnadsfritt konto.
Hoppa till innehållet
Artikeln är en del av vår exklusiva nyhetstjänst Marknadsnytt. Du får enkelt tillgång genom att skapa ett kostnadsfritt konto.
Kundfordringar är mer än en administrativ fråga – de kan påverka likviditeten, begränsa investeringar och minska företagens handlingsutrymme. Enligt Fredrik Andersson, Commercial Manager på kredithanteringsbolaget Intrum, behöver effektiv kredithantering därför omfatta hela kedjan, från kreditbedömning och fakturering till kunddialog och hantering av förfallna fordringar.
– För många CFO:er tycks valet stå mellan intern hantering och full outsourcing, men den mest effektiva lösningen finns ofta däremellan. Företag bör inte ställa sig frågan vem som kan skicka flest påminnelser, utan vilken kombination av kompetens, teknik och kundkännedom som frigör mest kapital med lägst risk, säger han.
Med Intrum som extern specialist får företag tillgång till marknadsledande kompetens, teknik och kapacitet som stärker den egna kredithanteringen, påskyndar betalningar och frigör resurser för kärnverksamheten. Företaget kan själv sköta exempelvis kreditpolicy, strategiska beslut och kontakten med viktiga kunder, medan Intrum tar hand om utvalda delar – som betalningsuppföljning, stora ärendevolymer eller mer komplexa fordringar.
På så sätt kombineras företagets kundkännedom och kontroll med specialistens kapacitet, teknik och kompetens, samtidigt som kunddialogen anpassas efter kundens situation och företagets varumärke.
Andersson förklarar att den interna organisationens styrka är kunskapen om kunderna och verksamhetens prioriteringar – vilket är särskilt värdefullt vid stora affärsvärden eller känsliga relationer – men att en helt intern hantering av personal, systemstöd och specialistkunskap riskerar att bli en flaskhals i en växande verksamhet.
– Personalkostnaden är bara en del av kalkylen. Manuella processer och bristande kapacitet kan förlänga tiden till betalning, binda kapital och tränga undan mer värdeskapande arbete. En extern partner kan därför tillföra etablerade processer, teknik, analys och regulatorisk kompetens, vilket är särskilt relevant vid stora fakturavolymer, konsumentaffärer, arbetstoppar eller verksamhet på flera marknader och gör att interna resurser då kan fokusera mer på analys och affärsstyrning.
Han fastslår att tydlig rapportering och gemensamma mål är avgörande i ett partnersamarbete. Företaget ska få bättre kontroll och effektivitet – inte förlora insyn i en affärskritisk process.
– Ansvarsfördelningen kan förändras när verksamheten växer, kundbasen utvecklas eller arbetsbelastningen varierar, samtidigt som data om betalningsmönster kan användas för att justera villkor, prioritera risker och identifiera kunder som behöver stöd. När rätt kompetens används på rätt plats stärks både kassaflödet, kundrelationerna och verksamhetens förmåga att växa.