”Varje plagg vi erbjuder speglar vårt engagemang för kvalitet, kreativitet och omsorg”, skriver butiken på sin hemsida där man också konstaterar att konceptet Saga Stockholm handlar om att ”skapa plagg som håller — både i din garderob och i dina minnen”. På samma sajt utlovas också fri frakt och 30 dagars fri retur – problemfritt.
Knappast, menar de 110 personer som anmält Saga Stockholm till Konsumentverket sedan juli. Många av dessa personer finns i Skåne – närmare en av fem av sammanlagt 67 klagomål som tidningen gått igenom är hemmahörande i länet.
Ett mönster växer fram:
• Saga Stockholm utger sig för att vara ett familjeföretag i Stockholm, men leveranserna kommer från Kina. Hemsidan startades i juni och ägarens adress är registrerad i Toronto, Kanada.
• Leveranserna är försenade eller uteblir helt. När plaggen väl dyker upp motsvarar de inte bilderna på hemsidan, är ”usla i kvaliteten”, i fel storlekar eller i annat material än utlovat. Många kunder skriver att de hittat samma kläder betydligt billigare än det originalpris som anges på andra sajter.
• Retur är i princip omöjlig. Istället blir kunder i regel erbjudna en värdecheck för framtida köp och att behålla varan de inte vill ha. I enstaka fall, där kunder vägrar backa, hänvisas de till att returnera plaggen dyrt till USA.
• Många kunder uppger att de erbjudits rabatt i utbyte mot att de skriver positiva recensioner om Saga Stockholm.
Ett klassiskt exempel på dropshipping, menar Fredrik Selrot, vägledare på Konsumentverket.
– Företagen är extremt lätta att starta. Ett företag kan vara en dator varsomhelst – i Equador eller Jönköping, säger han.
Dropshipping är en affärsmodell inom e-handel som innebär att företaget marknadsför och säljer produkter i en webbutik utan att ha ett eget varulager. Istället har företaget ett avtal med en leverantör som skickar varorna direkt till kunden. Leverantören kan finnas var som helst i världen, i Sverige eller utanför.
– Det är ingen poäng att gå på ett företag om man vill stoppa hela grejen.
Vad kan Konsumentverket göra?
– Hade det varit ett företag i Sverige kan man gå på med Kronofogden, tingsrätten och Allmänna Rekommendationsnämnden, säger Fredrik Selrot.
– Men om du har betalt och grejerna kommit hem är det väldigt svårt. Eftersom Saga Stockholm förefaller vara registrerat i Hongkong.
Konsumentverket har gått ut med rekommendationer om hur drabbade kunder ska gå till väga (se faktaruta).
– Dropshipping-metoden är inte olaglig – att du vidarebefordrar en kontakt är inte olagligt. Men om du har en vara som är felaktig, och konsumenten reklamerar, ska man sköta sig enligt Konsumentköplagen.
– Många kunder polisanmäler, men här är det mer frågan om civilrätt. Det är ett avtalsbrott.
I ”mer än 3728 recensioner” har kunder gett Saga Stockholm omdömet ”utmärkt”. Men den nöjda damen på bilden som konstaterar att ”klänningen sitter så vackert” existerar inte – länken visar att bilden är skapad med ChatGPT.
Butiken finns inte heller. Stockholmsadressen är i själva verket en del av regeringskvarteret, skriver Statens Fastighetsverk. En kund som klagat ska också ha fått beskedet att Saga Stockholm även driver butiker i Oslo och Malmö.
– Det där är lurigt nu med AI som invaggar i trygghet. På bilden ser det verkligen ut som att det finns en butik, men det gör det inte. Det finns förmodligen ingen i Malmö heller, säger Fredrik Selrot.
– Innan var all text Google-översatt, du såg att språket var konstigt. Nu när AI sköter språket blir det svårare att läsa igenom.
Telefonnumret som företaget uppger är avstängt.
När Sydsvenskan söker ansvariga för att ställa frågor kommer en lång harang på engelska på mejl där Sagas kundtjänstteam beklagar att reportern inte är nöjd med sin beställning. Två nya förfrågningar genererar identiska svar.
Den nya tullavgiften
• Fredrik Selrot hänvisar till att det både nationellt och internationellt görs insatser för att ”bromsa flodvågen” av dropshippingföretag.
• Ett sådant försök är den nya tullavgiften på tre euro som infördes 1 juli.
• Avgiften tillkommer när du beställer en vara på nätet – som är värd 150 euro eller mindre – och som skickas från ett land utanför EU.
• Den betalas per vara – oavsett värde.
Konsumentverkets råd till drabbade kunder
När du köper ett plagg har du rätt att reklamera om det är felaktigt. Du kan klaga på om plagget är trasigt, men även om det inte stämmer överens med informationen du fått. Till exempel om bilder eller beskrivning är missvisande när det kommer till material eller kvalitet.
• I första hand kan du kräva att få felet åtgärdat eller en ny vara.
• I andra hand kan du kräva ett prisavdrag som motsvarar felet, till exempel kostnaden för att få det åtgärdat av ett annat företag.
• Om detta inte är aktuellt kan du argumentera för att få häva köpet och få dina pengar tillbaka. Om varan ska skickas tillbaka ska företaget stå för frakten – du kan begära att företaget skickar en returfraktsedel till dig.
• Har du redan betalat ska du få tillbaka pengarna – på samma sätt som du betalade. Betalade du kontant eller med kort behöver du alltså inte nöja dig med ett tillgodokvitto eller presentkort.
• Om företaget nekar kan du driva ditt ärende vidare.
Om du har betalat via en kredit eller kort
• Har du betalat via någon form av kredit, som kreditkort eller faktura, skyddas du av konsumentkreditlagen. Då finns möjligheten att ställa samma krav mot din kreditgivare/bank som på företaget och kräva återbetalning om företaget inte betalar tillbaka. Kontakta kreditgivaren och förklara att du vill använda dig av invändningsrätten i konsumentkreditlagen.
• Har du betalat med ett debetkort är det villkoren för kortet som styr vad du har rätt till.
• Har du däremot betalat med Swish är det svårare. Finns företaget i Sverige kan man vända sig till Kronofogden eller Allmänna reklamationsnämnden. (Värdet på ditt krav behöver dock ligga över ARNs värdegräns – för kläder ligger beloppet på 750 kronor).
Oavsett – skicka alltid in en anmälan till Konsumentverket.
Fredrik Selrot tipsar också om att alltid kolla upp företags villkor extra noga innan köp – och att aldrig betala förrän du har varan i handen, eller via Swish.
Som kund kan du också vända dig till konsumentrådgivare som finns lokalt i vissa kommuner, till exempel Malmö.